Retours & Remboursements
Politique de Retours et d’Échanges
Chez Oveyra™, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et d’échanges explique en détail les procédures mises en place afin de rendre ce processus aussi simple que possible.
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@oveyra.com
1. Retours et Échanges – Conditions Générales
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
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Dans leur état d’origine
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Non portés
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Non lavés
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Avec leurs étiquettes d’origine intactes
2. Procédure de Retour et d’Échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par email à contact@oveyra.com, en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), ainsi que la raison de votre demande.
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Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement l’article à retourner, en incluant la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.
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Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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Dès réception, notre équipe inspectera l’article. Si celui-ci respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours après réception et validation de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@oveyra.com.
Dans ce cas :
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Les frais de retour seront pris en charge par nos soins
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Un remboursement rapide ou un échange sera organisé
5. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Chez Oveyra™, votre satisfaction est notre priorité à chaque étape de votre expérience d’achat. Merci pour votre confiance. Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème, tout en vous proposant des produits de qualité exceptionnelle.